Last Updated on: 12th mei 2022, 06:58 pm
Wist je dat bijna een derde van de online kopers afziet van hun aankoop tijdens het betaalproces? Veel bezoekers starten vol enthousiasme hun online (shop) avontuur bij hun favoriete website, zijn eindeloos aan het scrollen met een volle winkelmand, maar haken toch af bij het betaalproces. Zonde! Ondernemers met een eigen webshop moeten ervoor zorgen dat hun betaalprocessen zo vlot en snel mogelijk verlopen, als ze willen voorkomen dat ze klanten verliezen. In dit artikel geven we je graag vijf redenen waarom bezoekers afhaken, zodat je met deze inzichten je eigen webshop kunt optimaliseren.
#1 Een trage webshop
Een belangrijke reden waarom jouw bezoeker afhaakt, is de traagheid van je webshop. Een goede website is niet alleen goed vindbaar in zoekmachines, maar is ook veilig én heeft een snelle laadtijd. Veel online winkeliers staan er niet bij stil wat een laadtijd kan doen met je website, terwijl een webshop die langzaam laadt een echte conversiekiller kan zijn.
#2 Weinig betaalmogelijkheden
Hoe beter de betaalmethode aansluit bij de klant, hoe groter de kans dat ze ook daadwerkelijk hun bestelling zullen plaatsen. Reden genoeg om je doelgroep en de betaalopties goed onder de loep te nemen! Bekende online betaalmethoden zijn bijvoorbeeld iDEAL, maar ook PayPal, Apple Pay en AfterPay zijn tegenwoordig populaire betaalopties.
#3 Gebrek aan vertrouwen
We hebben allemaal weleens een item in onze winkelmand gehad waarbij toch de twijfels naar boven kwamen – is deze webwinkel wel te vertrouwen? Zal dit product daadwerkelijk aankomen? Als online winkelier kun je het vertrouwen van je klant vergroten door bijvoorbeeld een keurmerk, reviews of contactinformatie te tonen. Ook kun je meer gevoel van veiligheid geven op je betaalpagina door te kiezen voor betrouwbare en herkenbare payment service provider in Nederland (een betaalprovider die de winkeliers voorziet van online betaalmogelijkheden).
#4 Onduidelijke prijs
Niets is vervelender dan eindelijk je favoriete product te hebben gevonden en er vervolgens achter komen dat er nog torenhoge verzendkosten en/of andere kosten bijkomen. Dit kan bij velen voor veel irritatie en verwarring zorgen. Reden genoeg om bezoekers vroegtijdig in het aankoopproces duidelijkheid te geven over hun totaalprijs.
#5 Te lange levertijd
En we wachten, we wachten al zo lang! Wanneer je je favoriete product hebt aangeschaft, dan wil je deze natuurlijk zo snel mogelijk in huis hebben. Een absolute no-go is dan ook een lange levertijd. Het kan natuurlijk voorkomen, maar dan is het beter om dit eerlijk aan te geven tijdens het bestel/afrekenproces dan helemaal geen levertijd te benoemen.
