Wat betekent AI voor het online casino?

Last Updated on: 30th januari 2024, 07:47 pm

Kunstmatige intelligentie, kortweg AI genoemd, is een begrip dat al vele decennia tot de verbeelding spreekt. Het was het onderwerp van Sciencefiction boeken en films. Maar ondertussen heeft de realiteit die fictie achterhaald, en is AI niet langer uit ons dagelijks leven weg te denken. Vandaag kijken we of deze technologische ontwikkeling ook invloed heeft op onze online casino’s. In het klassieke gamen is het al langer bekend dat je met de juiste apparatuur van virtuele realiteit tijdens de spellen kunt genieten. Ook dit is een toepassing van AI. Stel je voor dat je vanuit je huiskamer op online gokkasten speelt, net alsof je zelf in een casino bent.

AI in online casino’s

Maar niet alleen voor spelletjes kan AI wat betekenen in het online casino. Er zijn wel meer toepassingen waardoor dankzij automatisatie het bedrijf achter de goksite doeltreffender werkt.

Een gestuurd klantenbeheer en persoonlijke benadering

We denken hierbij vooral aan het klantenbeheer en de organisatie van de klantenservice optimaliseren. CRM-software is de ideale tool om je hele klanten historiek bij te houden en die dan ook gericht te sturen. CRM staat voor customer relations management. Het houdt alle activiteiten en gegevens van je klanten bij. Het is namelijk via het idee van KYC, of know your customer, dat je de juiste acties voor de juiste klanten kunt uitvoeren. Wanneer je hiervan gebruikmaakt, zal de efficiëntie van je inspanningen een boost krijgen. Het zal zorgen voor een gepersonaliseerde benadering van de spelers. Op basis van hun vorige bezoeken en acties in het online casino, kunnen aanpassingen gebeuren. Er kunnen specifieke promoties worden aangeboden, en na het inloggen kunnen meteen de juiste casinospellen voorgesteld worden. Er kan dankzij AI zelfs voorspeld worden wat er verwacht wordt wat een speler gaat inzetten. Hoe hij reageert op bepaalde spelfases. Neemt hij deel aan dubbel of kwijt spelletjes, of gaat hij voor de zekerheid van de behaalde winst. Al deze zaken helpen het casino om de juiste spellen voor te stellen.

De veiligheid

AI kan worden ingezet om bezoekers met minder goede bedoelingen vlugger te identificeren. Afwijkend speelgedrag wordt in kaart gebracht en het casino kan gepaste acties ondernemen om fraudeurs tegen te gaan.

Spelers met gokproblemen vlugger bijstaan

Spelers hebben normaal vrij vaste patronen. Als die lange tijd hetzelfde zijn wijst dat vaak op verantwoord speelgedrag. Soms beginnen die patronen plots sterk te veranderen. De limieten worden systematisch verhoogd en de speler is abnormaal veel aanwezig in het casino. Dankzij AI kan dat dat vlug opgemerkt en opgevangen worden. Het is namelijk een van de vereisten van de Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa) dat online casino’s actief moeten meewerken aan verantwoord spelen.

Wat verwachten we verder van AI in online casino’s?

Sommigen waarschuwen voor het overschrijden van de grenzen van de ethiek, bij het doorgevoerd gebruik van AI. Dat het vaak op randje gaat van inbreuken op de privacy. Maar net als bij vele andere nieuwe ontwikkelingen moet er verstandig mee omgesprongen worden. Het is vooral belangrijk om de positieve mogelijkheden ervan in te zien, en die ook toe te passen. De tegenstanders ten spijt, is AI nu eenmaal alom tegenwoordig. Ook in onze online casino’s. Het ligt ook niet in de lijn van de verwachtingen dat daar verandering in zal komen. De voordelen voor de gokbedrijven zijn zo groot dat er wel eens geflirt wordt met de grenzen van die ethiek. Maar vergeet niet dat de Ksa, als waakhond, alles met argusogen volgt.