Tegenwoordig staat de gebruikerservaring bovenaan de lijst bij veel bedrijven. Hierbij wordt er gericht op behoeften, wensen en het gedrag van de eindgebruiker. Het doel van veel bedrijven is dan ook om een product of dienst zo te ontwerpen dat het makkelijk te gebruiken is. Als we kijken naar de wereld van online gokken heeft de invoering van de nieuw kansspelwet in 2021 hier veel verandering in aangebracht. Hierdoor zijn Nederlandse online casino’s verplicht zich aan een aan strenge regel te houden die de gebruikerservaring nog wel eens op een negatieve manier beïnvloed. Bij buitenlandse casino’s gelden deze strenge echter regels niet en is te zien dat deze casino’s zich volledig richten op de ervaring van de eindgebruiker. Maar nu rijst de vraag of het focussen op deze eindervaring niet ten kosten gaat van de veiligheid van gebruikers. In dit artikel gaan we dieper in op Cruks en kijken we in welke mate dit van invloed is op online casino’s.
Wat is nu precies Cruks en op welke manier beïnvloed het online casino’s?
Cruks staat voor Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. De afgelopen jaren is online gokken steeds populairder geworden. In Nederland gelden tot voor kort geen duidelijke regels en waren online casino’s verboden. Nederlanders die er toch voor kozen om online te gokken deden dit dan veelal bij een casino zonder vergunning waar Cruks omzeilen mogelijk is. De Nederlandse overheid vond het hoogtijd voor verandering en besloot een nieuwe wet aan te nemen die online casino’s toestaat mits er een vergunning wordt afgegeven door de Kansspelautoriteit. De belangrijkste voorwaarden aan deze vergunning is dan dat online casino’s samenwerken met het Cruks register. Hiervoor is gekozen zodat de overheid spelers kan beschermen tegen kansspelverslavingen. Dit lijkt in eerste instantie een positief gegeven maar wat de overheid niet in heeft gezien is dat gokken zonder Cruks sinds de invoering van de nieuwe wet in populariteit is gestegen. Op het moment dat een persoon staat opgenomen in het Cruks register is online gokken gedurende een periode van minimaal zes maanden niet mogelijk. Op het moment dat de behoefte ontstaat om door te gokken wordt dit gedaan bij een online casino zonder Cruks die vaak in het buitenland zijn gevestigd. Hierdoor lopen Nederlandse online casino’s inkomsten mis en kiezen spelers er vaak niet voor terug te keren na afloop van de inschrijving in het centrale register.
Beinvloed Cruks nu daadwerkelijk de gebruikerservaring van online casino’s?
Zoals aangegeven kiezen spelers er regelmatig voor om een casino zonder Cruks te bezoeken aangezien tussentijds bij Cruks uitschrijven niet tot de mogelijkheden behoort. Dit is natuurlijk ook helemaal niet gek als je in gedachten houdt dan Nederlandse casino’s die samenwerken met het Cruks register zich aan strenge regels moeten houden. Deze regels belemmeren nogal de ervaring van de eindgebruiker omdat deze casino’s bijvoorbeeld lagere bonussen hanteren, vaak minder betaalmethodes accepteren, het aanbod van spellen minder uitgebreid is en weddenschappen beperkt zijn. In een casino waar gokken zonder Cruks mogelijk is gelden deze strenge voorwaarden niet en daarom is de gebruikerservaring in een dergelijk casino vaak een stuk aangenamer.
Wat is belangrijker veiligheid of juist gebruikerservaring
Met de komst van het Cruks register is ook de vraag ontstaan wat nu belangrijker is. Gaat het om veiligheid of juist de gebruikerservaring. Voor de probleemgokkers die zichzelf niet in de hand weten te houden is veiligheid het allerbelangrijkste. Voor deze mensen is het Cruks register een uitkomst en dit geeft ze mogelijkheid om gedurende een periode van minimaal zes maanden afstand te nemen van gokken en aan zichzelf te werken. Maar aan de andere kant is het niet de bedoeling dat de casual gokker hier onder zou moeten leiden. Deze gokkers weten zichzelf prima in de hand te houden en kennen hun eigen grenzen. Het is daarom niet makkelijk om te zeggen wat nu precies belangrijker is veiligheid of gebruikerservaring. Dit is namelijk per persoon verschillend.
Is het voor iedereen mogelijk om een casino zonder Cruks te bezoeken?
Het positieve van een casino zonder Cruks is dat iedereen de mogelijkheid heeft zo’n casino te bezoeken. Deze casino’s zijn namelijk veelal in het buitenland gevestigd waardoor er minder strenge regels gelden. Daarnaast is het vaak mogelijk om in een no Cruks casino te gokken met cryptocurrencies. In een zogeheten crypto casino is het mogelijk om als speler volledig anoniem te blijven waardoor zaken als een Cruks register niet aan de orde komen. Nu lijkt het aantrekkelijk om een casino zonder Cruks te bezoeken maar in feite staan deze casino’s wel de kanalisatie naar legale casino’s in de weg. Daar komt nog eens bij kijken dat deze casino’s eigenlijk helemaal geen optie zouden moeten zijn voor mensen die in het Cruks register staan opgenomen. Personen in dit register staan hier niet voor niets in en dan is het bezoeken van een casino waar gokken zonder Cruks mogelijk is eigenlijk best gevaarlijk.
Conclusie
Uiteindelijk hebben beide type casino’s voor- en nadelen. Zo gelden er in een casino zonder Cruks vaak aantrekkelijkere spellimieten en zijn er hogere bonussen beschikbaar. Maar deze casino’s hebben niet altijd een vergunning waardoor de mogelijkheid ontstaat dat spelers niet goed worden beschermd. In een casino met vergunning is dit wel het geval en kun je bij de Kansspelautoriteit aankloppen op het moment dat er bijvoorbeeld winsten niet worden uitbetaald. Uiteindelijk is gebruikerservaring tegenwoordig misschien wel het allerbelangrijkste als je zoveel mogelijk spelers naar je casino wilt krijgen. Als ondernemer is het daarom belangrijk om met beide aspecten rekening te houden en zowel de veiligheid in acht te nemen maar ook zeker de gebruikerservaring.
