Last Updated on: 15th april 2025, 08:27 am
Steeds vaker zien we ondernemers die zowel online als offline verkopen. Groot gelijk, want op die manier kun je verschillende soorten klanten op verschillende manieren helpen. Als ondernemer binnen deze branche ben je waarschijnlijk bekend met de uitdaging om je bestellingen op een effectieve manier te beheren.
Je hebt immers te maken met klanten die online shoppen, maar ook met klanten die hun bestelling in de winkel willen afhalen of die in de winkel willen retourneren. Je verkoopt je voorraad dus op verschillende plekken, terwijl je slechts één voorraad hebt. Hoe zorg je ervoor dat dit overzichtelijk blijft? Met behulp van een Order Management System (OMS). In dit artikel vertellen we je hier meer over.
Wat is een Order Management System precies?
Maar: wat is een Order Management System precies? Het betreft software waarmee bedrijven in de retail en e-commerce hun bestellingen efficiënt en geordend kunnen beheren. Je kunt het systeem ook wel zien als een centrale plek waar alle bestellingen binnenkomen, ongeacht via waar de bestelling is geplaatst. Vervolgens worden ze via het Order Management System verwerkt en uitgevoerd. In het systeem zie je onder andere informatie over waar producten zich bevinden, of ze überhaupt op voorraad zijn en wanneer ze worden verzonden.
Ook vind je hier meer informatie over waar de bestellingen uiteindelijk naartoe gaan, oftewel: je ziet hier ook de gegevens van de klant. Al met al zorgt een dergelijk systeem er dus voor dat alles soepel verloopt, zodat je als ondernemer waar en wanneer je maar wilt inzicht hebt in je bedrijfsvoering. Als omnichannel ondernemer is een Order Management System natuurlijk een geschenk uit de hemel. Waarom? Simpel: dit soort ondernemers verkopen hun producten via verschillende kanalen, zoals fysieke winkels en via een webshop. Zij hebben veel baat bij een dergelijk systeem, omdat alles rondom de verkoop hier samenkomt. Nu het aantal webwinkels in ons land stijgt, is dit een heel fijne ontwikkeling voor die ondernemers.
Dit is waarom een Order Management System belangrijk is voor omnichannel ondernemers
Beschik je niet over zo’n systeem, dan kan het lastig zijn om precies bij te houden waar alle producten zijn, wat je waar hebt verkocht en hoeveel voorraad er nog is van een bepaald product. Misschien heb je iets in de fysieke winkel verkocht, terwijl je op dat moment ook in je webshop iets hebt verkocht. Met een Order Management System kunnen alle bestellingen, ongeacht waar ze worden geplaatst, op hetzelfde moment worden uitgevoerd. Klanten die iets online hebben aangeschaft en in de winkel willen retourneren, kunnen dit gewoon doen. Het systeem past dit namelijk automatisch aan zonder dat je daar zelf iets voor hoeft te doen.
Een van de grote voordelen van een Order Management System is namelijk dat ze al je kanalen integreren, inclusief je voorraad en de systemen waar je gebruik van maakt. Het zorgt ervoor dat je geen dubbele verkopen hebt, omdat je voorraad altijd up-to-date is. Zo hoef je geen klanten teleur te stellen, omdat de voorraad in de webshop nog niet bijgewerkt is na een verkoop in de fysieke winkel. Hiermee voorkom je teleurstelling en heb je zelf meer inzicht in je voorraad én je omzet. Je ziet precies welke producten wel of niet populair zijn, waarop je vervolgens weer kunt inspelen met het inkopen van producten. Hiermee voorkom je tekorten, maar ook een vorm van overstock waarbij je te veel producten hebt.
Belangrijke vraag: heb jij ook een Order Management System nodig?
Vraag je je nu af of jouw bedrijf ook baat zou kunnen hebben bij een Order Management System? In dat geval moet je goed kijken naar in welke branche je werkzaam bent en hoe je werkt. Beschik je over een fysieke winkel, een webshop en misschien zelfs social media kanalen? In dat geval is een dergelijk systeem allang geen luxe meer. Het organiseren van bestellingen, het magazijnbeheer en het bijhouden van je voorraden neemt ontzettend veel tijd in beslag wanneer je niet over een handig centraal systeem beschikt. Dit is vooral het geval wanneer je bedrijf ook nog eens aan het groeien is: op zo’n moment wordt het bijhouden van je voorraden en je orders een grote uitdaging.
Vraag jezelf daarom af of je je producten verkoopt via meer dan één kanaal? En of je moeite hebt om je voorraad bij te houden op diverse locaties? Heb je regelmatig te maken met fouten, bijvoorbeeld in je orderverwerking of met de levertijden? Check. Kijk zeker eens naar de mogelijkheden voor het implementeren van een Order Management System, omdat je hiermee veel makkelijker, sneller en efficiënter kunt werken. Je verhoogt tegelijkertijd de klanttevredenheid, wat natuurlijk helemaal mooi meegenomen is. Kortom: investeren in een Order Management System als ondernemer in deze branche is een heel slimme zet.
